建设银行作为四大国有银行之一，在经营管理和业务发展中担当大行社会责任，在推进高质量发展中打造有情怀、负责任、可持续的银行。宁波建行余姚城东支行积极践行“服务大众、促进民生、低碳环保和可持续发展”的社会责任战略，成立“阳光下的依米花”志愿服务小组，关注周边的老弱病残弱势群体，为民服务，传递温暖笑容。
城东支行附近有多个小区环绕，斜对面恰好是余姚市第一人民医院，同时余姚市凤山街道办事处也在网点周边不远处。小区环绕说明人群聚居，毗邻医院说明病人集中，街道办事处附近会有许多需要帮助的人前去求助。这样的情况下，城东支行与凤山街道办事处建立合作关系，成立了志愿小组“阳光下的依米花”，为身患重病、年迈体弱行动不便等弱势群体提供定制化金融服务，为他们送去温暖，克服困难。
志愿小组自成立以来多次将金融服务送进客户家门，前前后后提供160多次上门服务，为很多需要帮助的人解决困难，受到了广大群众的一致好评。我们曾经组织工作人员到阳明怡养院为院内老人办理社保卡激活业务；曾经组织工作人员到河姆渡国际花园建筑工地为民工宣传金融知识教他们如何安全用卡防范电信诈骗；曾经组织工作人员到子陵中学为教职工与孩子们宣传反洗钱知识、防电信诈骗知识，同时将建行手机银行等金融产品送进校园，提供便利化服务；曾经在人员极度紧缺的时候安排工作人员为银行账户信息缺失导致无法正常用卡的孤寡老人实现上门服务，完善客户信息；曾经组织公益服务小组到余姚市民工子弟学校，为学校的孩子们上党课，同时组织孩子们学习货币知识、学会识别假币；曾经组织小组成员上门为残疾人士办理丢失的银行卡挂失补发……
2017年8月13日，网点来了一位热心小伙子，他告诉我们他们村有一位双目失明的独居老人，前几天丢失了他的养老补助金发放的建行卡。由于他双目失明又无儿无女无人照顾，无法自己前来网点办理挂失补发业务，但是老人急需支取现金维持日常生活。网点领导知晓此事之后，立马着手安排人员，虽然网点人手不足，业务也非常繁忙，但是经过商讨之后还是决定尽量安排人手解决老人的燃眉之急。当志愿小组带上E动终端等设备赶到老人家里，核实了老人的真实情况以后，在办理业务的时候，发现老人的银行卡姓名与身份证姓名不符合，经过询问我们才知道原来老人改过名字，但是没有到银行更新信息。这样的情况下，工作人员当机立断，顶着炎炎烈日立马出发去户籍中心办理相关证明文件，为老人更新银行卡信息。当天傍晚，经过工作人员的努力与坚持，终于为老人成功补出了银行卡。告别的时候，老人握着工作人员的手一次一次鞠躬感谢，说他第一次真正感受到大银行的大爱心，感谢建行。
凤山街道剑江村已经陆续拆迁，我网点与街道合作发放拆迁补偿安置款，安置款由存单形式下发，存单密码需由本人前来网点重置。2018年9月6日，一位叫梅松华的客户前来网点寻求帮助，其母亲蔡雅凤年事已高，由于中风瘫痪在床，无法前来我网点办理密码重置业务，但是急需要将存单中的钱取出支付医药费，希望我们网点能够提供帮助，解决困难。同一时间，另外一位王志刚先生也来网点寻求帮助，其父亲由于身患重症，在人民医院住院，无法前来网点办理业务，但是急需拆迁补偿款垫付医药费。网点领导在详细询问具体情况以后，立马组织工作人员一起成立上门服务小组，上门核实相关情况，为蔡奶奶与王大爷送去大行的关怀，在手续齐备，资料齐全的前提下，圆满的解决了问题。愁眉紧锁的病患家属总算展开笑颜，他们说建行是大行，是为人民服务的有责任的大企业，值得他们信任。
今后，我们志愿小组将继续行动，把专业的金融知识宣传出去，把创新的金融产品推广出去，把优质的客户服务提供出去，把大行的社会责任使命履行起来，把沉甸甸的爱与责任送进千家万户。（注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）
(责编：李栋、朱一梵)
